Hilfe & Informationen

Mit der Servicewelt haben Sie Ihren Tarif immer im Blick: Sehen Sie sich Ihre letzten Rechnungen an, aktualisieren Sie Ihre Kundendaten oder nehmen Sie bequem einen Tarifwechsel vor.

Nur in Ihrer Servicewelt: Entdecken Sie attraktive Vorteilsaktionen für Bestandskunden und sichern Sie sich günstige Tarife für Partner und Familie. Rund um die Uhr reinschauen, bestellen und kräftig sparen!

Ihre Vorteile

✔ Rechnungen einsehen

✔ Guthaben aufladen

✔ Tarifoptionen buchen

✔ Kundendaten ändern

✔ Kundenservice kontaktieren

✔ Exklusive Angebote für Kunden entdecken

Zur persönlichen Servicewelt

Allgemeine Informationen

Angemeldet bleiben aktivieren

1. Installieren Sie die Servicewelt App auf Ihrem Smartphone.
2. Öffnen Sie die Servicewelt App.
3. Die Servicewelt App wird geöffnet.
4. Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
5. Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
6. Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden.
7. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
8. Drücken Sie den Button Aktivieren.
9. Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
10. Drücken Sie den Button Login.
11. Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.

Angemeldet bleiben deaktivieren

1. Sie ändern Ihr Online-Passwort.

1. Sie lassen sich ein neues Online-Passwort zusenden.

1. Sie ändern Ihren Benutzernamen.

1. Sie löschen den Cache in Ihrem Smartphone.

1. Sie deinstallieren die Servicewelt App und installieren die Servicewelt App bei Bedarf neu.

Allgemeine Informationen

Anmelden mit Servicewelt App

1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ein.
2. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite.
3. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
4. Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden. Das hat den Vorteil, dass Sie zukünftig Ihre Zugangsdaten nicht mehr eingeben müssen.
5. Drücken Sie den Button Aktivieren, um die Funktion Angemeldet bleiben zu aktivieren.
6. Drücken Sie den Button Login.
7. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

Anmelden ohne Servicewelt App

1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ein.
2. Geben Sie im Feld Online-Passwort Ihr Online-Passwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite.
3. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
4. Drücken Sie den Button Login.
5. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

Online-Passwort festlegen

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort speichern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Sicherheitsfrage und Antwort festlegen

1. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
2. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
3. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
4. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
5. Ihre persönliche Servicewelt wird geöffnet.

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

Cookies

Allgemeine Informationen

Benutzername erhalten

1. Sie bestellen auf der Webseite.
2. Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Benutzernamen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Benutzername festlegen

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
3. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
7. Das Anmelden mit Ihrer Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
9. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.

Benutzername einsehen

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

Benutzername ändern

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
6. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
7. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
8. Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
9. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
10. Ihr bisheriger Benutzername ist jetzt nicht mehr gültig.
11. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
12. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.

Benutzername vergessen

1. Öffnen Sie den Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt.
2. Der Bereich wird geöffnet.
3. Wählen Sie den Bereich Benutzername vergessen? aus.
4. Der Bereich wird geöffnet.
5. Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer ein.
6. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
7. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
8. Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
9. Das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage wird Ihnen angezeigt.
10. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage Ihre zuvor festgelegte Antwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
11. Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
12. Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

Kriterien für einen Benutzernamen

• Mindestens 3 und höchstens 32 Zeichen.
• Mindestens einen Buchstaben.
• Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.

Allgemeine Informationen

Online-Passwort festlegen

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort speichern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Online-Passwort einsehen

Online-Passwort ändern

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort ändern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
9. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Online-Passwort vergessen

1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich ein. Beispiel: 01761234567
2. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
3. Drücken Sie den Button Online-Passwort zusenden.
4. Ein neues Online-Passwort wird Ihnen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail oder SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.
5. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
6. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
7. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

• Ein neues Online-Passwort kann erst 20 Minuten nach der letzten Passwortzusendung angefordert werden.
• Wenn ein neues Online-Passwort in kurzer Zeit zu oft angefordert wird, dann steht die Funktion erst nach ca. 24 Stunden wieder zur Verfügung.

Versandweg für Online-Passwort ändern

1. Wählen Sie im Feld Versandweg einen Versandweg aus. Als Versandweg stehen E-Mail und SMS zur Auswahl.
2. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
3. Der neue Versandweg wird gespeichert.
4. Der bisherige Versandweg ist jetzt nicht mehr gültig.

Allgemeine Informationen

Sicherheitsfrage und Antwort festlegen

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
3. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
4. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
5. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

Sicherheitsfrage und Antwort einsehen

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden Ihnen angezeigt.

Sicherheitsfrage und Antwort ändern

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
5. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
6. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
7. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
8. Ihre bisherige Sicherheitsfrage und Ihre bisherige Antwort zur Sicherheitsfrage sind jetzt nicht mehr gültig.

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage

• Mindestens 3 und höchstens 50 Zeichen.
• Das erste und letzte Zeichen ist ein Buchstabe.
• Nur Buchstaben, Bindestriche und Leerzeichen sind möglich.

Allgemeine Informationen

Captcha-Code eingeben

1. Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
2. Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
3. Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

Neuen Captcha-Code anzeigen

1. Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
2. Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
3. Wählen Sie neuen Code anzeigen aus, um sich einen neuen Captcha-Code anzeigen zu lassen.
4. Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
5. Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.

Allgemeine Informationen

Mehrere Verträge verwalten

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Auf der Startseite wird Ihnen der Bereich Vertrag angezeigt. Im Bereich Vertrag wird Ihnen ein Drop-Down-Menü angezeigt, wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist.
4. In dem Drop-Down-Menü wird standardmäßig der Vertrag vorausgewählt angezeigt, zu dem die Zugangsdaten gültig sind.
5. Wählen Sie im Drop-Down-Menü einen Vertrag aus, um sich einen anderen Vertrag anzeigen zu lassen.
6. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt vom ausgewählten Vertrag wird geöffnet.

Mehrere Verträge zusammenführen

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe und Kontakt >Kontaktformular >Anfrage senden aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Wählen Sie das Thema Allgemeine Anfrage aus.
5. Geben Sie in dem Feld Ihre Anfrage ein. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, damit Ihre Anfrage schnell und ohne Rückfragen bearbeitet werden kann. Geben Sie Ihre Rufnummern, die Sie in einem Kundenkonto verwalten möchten, an.
6. Ziehen Sie das Feld größer, wenn Sie das Feld vergrößern möchten.
7. Drücken Sie den Button Weiter.
8. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
9. Drücken Sie den Button Senden.
10. Ihre Anfrage wird an den Kundenservice gesendet. Eine weitere Anfrage zu dem selben Thema ist in 24 Stunden wieder möglich.
11. Nachdem Ihre Anfrage an den Kundenservice gesendet wurde, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

Allgemeine Informationen

Session-Zeit einsehen

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Die Session-Zeit wird Ihnen angezeigt.

Session-Zeit verlängern

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Die Session-Zeit wird Ihnen angezeigt.
4. Wählen Sie Zeit neu starten aus, um die Session-Zeit neu zu starten.
5. Die Session-Zeit wird auf zehn Minuten verlängert.

Session-Zeit abgelaufen

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
3. Die Session-Zeit wird Ihnen angezeigt.
4. Nach zehn Minuten läuft die Session-Zeit ab.
5. Nachdem die Session-Zeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.

Allgemeine Informationen